Customer Help
Chúng tôi luôn ở đây để hỗ trợ.
Các câu hỏi thường gặp
Đơn hàng và Vận chuyển
Đối với sản phẩm phần mềm. Sau khi thanh toán thàng công, bạn sẽ nhận được key sản phẩm qua email trong vòng 5 phút.
Đối với các sản phẩm ShipCod. Tùy vào địa chỉ và điều kiện giao nhận, Bạn sẽ nhận được sản phẩm sau 1-3 ngày kể từ khi đặt hàng
Chắc chắn rồi. Khi đặt hàng Quý khách vui lòng chọn hình thức ShipCod. Shop sẽ gọi điện xác nhận và gửi đơn hàng về tận nhà cho Quý khách.
Chắc chắn rồi. 5 Phút sau khi thanh toán thành công. Quý khách sẽ nhận được email bao gồm key và hướng dẫn cài đặt.
Chắc chắn rồi. Khi thanh toán đơn hàng quý khách vui lòng chọn hình thức thanh toán Paypal để thanh toán.
Chắc chắn rồi. Shop sẽ hỗ trợ quý khách cài đặt từ xa thông qua Teamview, Ultraview… và hỗ trợ sử dụng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Mọi vấn đề của quý khách hãy để đội ngũ của Phần Mềm Bản Quyền xử lý.
Bảo hành sản phẩm
– Bảo hành chính hãng: khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp hãng để bảo hành mà không cần thông qua Shop.
– Bảo hành thông qua Shop: khách hàng liên hệ Shop để được hỗ trợ tư vấn về bảo hành.
Sản phẩm của quý khách được bảo hành miễn phí chính hãng khi:
- Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử).
- Tem/phiếu bảo hành còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
Các sản phẩm phần mềm được bảo hành miễn phí.
Việc bảo hành sản phẩm được thực hiện ngay lập tức khi nhận được yêu cầu.
Sản phẩm tại Shop sẽ được bảo hành bằng 1 trong 4 hình thức sau:
- Điện tử: là chế độ bảo hành sản phẩm trực tuyến thay thế cho phương pháp bảo hành thông thường bằng giấy hay thẻ bảo hành bằng cách: Kiểm tra email, Key kích hoạt, thông tin giao dịch ngân hàng.
- Hóa đơn: khách hàng mang theo hóa đơn trực tiếp hoặc hóa đơn giá trị gia tăng có thông tin của sản phẩm để được bảo hành.
- Phiếu bảo hành: đi kèm theo sản phẩm, có đầy đủ thông tin về nơi bảo hành và điều kiện bảo hành.
- Tem bảo hành: loại tem đặc biệt chỉ sử dụng một lần, được dán trực tiếp lên sản phẩm. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành phải thỏa điều kiện tem còn nguyên vẹn và thời gian bảo hành phải trước ngày được viết trên tem.
Shop rất tiếc hiện chưa hỗ trợ bảo hành quà tặng đi kèm sản phẩm chính.